Política de envío
Equilibrium informa a los usuarios de las condiciones aplicables a los envíos de los productos adquiridos a través de su tienda online, conforme a la legislación vigente en España.
1. Plazos de entrega
| Tipo de envío | Tiempo estimado | Comentario |
|---|---|---|
| Express | 1-2 días hábiles | Entrega garantizada dentro de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pedido y disponibilidad de los productos en stock. |
| Estándar | 2-5 días hábiles | Dependiendo del destino y disponibilidad de productos. Ideal para pedidos no urgentes. |
Los plazos comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago y la disponibilidad de los productos.
2. Costes y modalidades de envío
El coste del envío se muestra al cliente durante el proceso de compra, según la modalidad elegida y la dirección de entrega.
Todas las tarifas incluyen IVA (21%).
Ejemplo de precios aproximados (Península):
| Peso | Express (€) | Estándar (€) |
|---|---|---|
| 1 kg | 7,50 | 7,50 |
| 5 kg | 12,50 | 8,00 - 10,00 |
| 10 kg | 14,50 | 12,00 - 15,00 |
Los precios son orientativos y pueden variar según el peso exacto y el destino.
3. Ámbito territorial
Los envíos se realizan únicamente dentro del territorio de España.
4. Entrega y seguimiento
Todos los envíos incluyen número de seguimiento, que se proporciona al cliente por correo electrónico una vez el pedido ha sido gestionado.
Los clientes pueden elegir, en caso de necesidad, la entrega en su domicilio o en un Parcel Shop cercano.
La entrega se considera realizada cuando el transportista deja el pedido en la dirección indicada o en el punto de recogida convenido.
Los envíos se realizan con GLS, aunque en situaciones excepcionales se podrá utilizar otro proveedor de confianza.
5. Riesgo y responsabilidad
El riesgo de pérdida o daño durante el transporte será asumido por Equilibrium hasta la entrega efectiva al cliente.
Las incidencias o daños deben notificarse a Equilibrium en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción, aplicando la Política de Devoluciones.
6. Retrasos
Equilibrium no se hace responsable de retrasos provocados por circunstancias fuera de su control, incluyendo huelgas, incidencias de transporte o fuerza mayor.
En caso de retrasos en envíos Express, se podrá ofrecer recogida en Parcel Shop cercano como alternativa.