Política de reembolso

Equilibrium, con sede en Hostalric, informa a sus clientes de las condiciones aplicables en materia de devoluciones y reclamaciones relacionadas con los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Exclusión del derecho de desistimiento

De conformidad con lo establecido en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no será aplicable en nuestra tienda debido a la naturaleza única y singular de los minerales.
Por ello, no se admitirán devoluciones ni cambios derivados de:

  • Preferencias personales del consumidor.

  • Variaciones de color, forma, tamaño, textura o vetas propias de cada mineral.

  • Motivos estéticos o de cambio de opinión.

Cada pieza ofrecida por Equilibrium es única y puede presentar características propias derivadas de su origen natural.

2. Reclamaciones por daños durante el transporte

Únicamente se aceptarán reclamaciones cuando el producto recibido presente daños ocasionados durante el transporte.
Para que la reclamación sea admitida, el cliente deberá:

  • Notificar la incidencia en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido.

  • Aportar pruebas gráficas claras (fotografías del embalaje exterior, embalaje interior y del mineral dañado).

  • Facilitar el número de pedido y datos de contacto.

Equilibrium procederá a evaluar la reclamación y, en caso de confirmarse el daño derivado del transporte, se ofrecerá:

  • La reposición del producto adquirido (si existiese disponibilidad de stock).

  • En su defecto, el reembolso del importe correspondiente al artículo afectado.

3. Procedimiento de reclamación

Las reclamaciones deberán dirigirse por correo electrónico a: equilibrium.mineral@gmail.com.
El equipo de Equilibrium confirmará la recepción de la solicitud y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 7 días laborables tras la evaluación de la incidencia.

4. Exclusiones y limitaciones

  • No se admitirán reclamaciones notificadas fuera del plazo máximo de 72 horas desde la entrega del pedido.

  • No se aceptarán devoluciones sin pruebas suficientes que acrediten que los daños se produjeron durante el transporte.

  • No se admitirán devoluciones o cambios por cualquier otra causa distinta a las recogidas en el presente documento.